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家装“走私案”风险谁来担
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浏览次数:722   发布时间:2012-3-08
    



韩阿姨家开工装修已经半年多了,原本想节省几千元直接找邻居家工程队“顺带”做的半包装修,问题却越做越多,一件比一件烦神!3•15消费者维权日当天,韩阿姨终于忍无可忍,拿起电话向南京市装饰办拨去投诉电话,岂料行业监管及投诉部负责人却答复她,您这次的“吃亏”可都是家装私单惹的祸啊!不仅维权难,一切损失也只能自己买单!

究竟是什么事让韩阿姨在今年的3•15吃了“蒙头亏”呢?昨天,记者走访了南京市装饰行业管理办公室,了解到近期南京家装市场上陆续出现了一批“品牌公司内鬼”事件。

案例一:

“热情工人”帮忙家装?

家住城东的韩平女士,去年8月底拿了房,由于小区很多业主在忙家装,韩女士也走访了多位邻居,实地学习装修经验并考察哪家装修队伍“最有实力”。在一邻居家看装修时,韩女士发觉一位身穿“爱华公司”工作服的工人,刷墙面、贴墙砖特有水准,遂主动询问他们是否是爱华装饰的装修工,还有诸如装修价格的事宜,岂料两名泥瓦工很快与韩女士“搭讪”起来,并表示“可以用比公司更低的价格”帮韩女士实施半包家装。“我们这边一支成熟工队,做你们家工程完全没问题,收费脱离公司,还可以为你减少很多成本哦!”

在几名工人的撺掇下,希望减少家装成本的韩女士天真地以为把水电工程、泥瓦工程等工序交给这几名“技术熟练”的工人,一定没问题。在与对方草草签订了半包合同后,就开工了,没想到才开工两月余,韩女士就发现厨房墙面的瓷砖大块往下掉,掰开一看,瓷砖与里面的墙面似乎连白腻子都未铲开。水电路铺设也很糟糕,一些电路因未保护到位,都被工人踩踏变形了。“虽是半包,因为我们不太懂(家装),70多平米给了他们(工人)近3万工程费,也不算低了吧,居然做成这个样子,现在我让他们重新给我铲墙,居然电话都不接了!还有那么多墙砖被他们贴坏了,咋办呢?”

案例二:

区人大代表被“走私”忽悠了

其实韩女士家的问题还有很多,比如包工包料的门和门套不符合规格,工人先用低价“吸引”业主,最后用劣质产品充数,业主用手就能“掰开”房门板材,这都已不算新鲜事儿了!怪只能怪业主那颗“防备心”在一些貌似热情的装修工人面前,放下了武装和维权意识。

除了装修工“爱捞私活”却不承担装修诚信责任外,一些自诩在家装公司成长为一线精英的设计师,也出现了走私单、靠着多报尾款等伎俩往自己兜里“圈钱”的事儿。昨天,爱华装饰公司一内部人士表示,该公司去年年底接到一位“玄武区人大代表”的家装投诉。

乍一听,爱华装饰总经理顾爱华还真有点懵,心想自己点点滴滴、制订了缜密的家装工程管理体系,怎么可能出现如此严重的投诉?再一细听,原来这位“人大代表”根本未与公司签订家装合同,而是在一次公司举办的家装课堂之后,被一王姓设计师拉到了公司外茶馆里,边聊边签了“合同”。“这份合同上不仅没有爱华的公章,也没有详细的工程施工约定,更可笑的是这笔私单,价格上还存在很多漏洞。”

顾总表示,设计师在合同上先“约定”50%工程尾款在工程结束后结算付款,可是由于业主并不清楚哪些工程实际上未实施,设计师为增加“工程量”,赚取更多利润,提出一些“无效工程”,实际上也就是多报部分项目,“根本没做这些项目,或者说做了等于没做的项目,都报在尾款里,结果超额很多。”发现了设计师不负责任“走私单”还骗取业主工程款后,顾总不仅辞退了该设计师,还扣留其万元工资,并将该业主反映的装修粗糙工程给予了重新返工。

为防止设计师把原本与公司签合同的业主先“低价套头”私下拉单再玩材料猫腻。爱华把设计师分为小组,每个小组8名设计师由一位客服人员监督,有意向的业主均由客服备案记录,并对其实施跟踪家访。

专家提醒

家装公司“内鬼”、千万不能碰!

“蜗居”的滋味,让很多人都明确了一个概念,有了自己的房子,千万不能被家装公司忽悠,胡乱花钱装遗憾工程。然而,当这个概念走向了极端意识,便出现“内鬼”事件。南京装饰行业管理人士表示,由于装饰队职业本身存在流动性,工人做工时间不固定,要让工人每天去公司“打卡”上班更不现实。“业主应当对家装公司的‘内鬼’留个心眼,不要随意与他们签合同。这样的合同既不受行业监管约束,更难于维权,流动游击队或个体设计师一旦消失,难于追查责任、讨要工程款或重新改装。”

面对内部人员私下拉单、导致业主权益频频受损的事件,爱华装饰负责人表示“并不感到委屈”。在帮助一些受损业主尽快改装维修之后,爱华加大了对工程过程监督及工程人员的监管。爱华今年加强了监理职责,由工程监理定期上门检查工程进度及施工标准,每次上门的检查结果,也实行“有照为证”,集体输入业主家装“档案”,油漆、板材、水电工程基础材料对爱华公司统一配送至业主家中。“最后由监督人员全程跟拍的工程质量照片,也会在工程全部结束后,作为后期维修凭据,由我们刻录一份送给业主。”
 
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